服務條款 最後更新日期:2017 年 10 月 31 日
SavvyTickets.com
感謝您使用 SavvyTickets.com 的服務與網站(以下簡稱本網站或本服務)。
在使用 SavvyTickets.com 進行預訂前,請先詳閱以下條款或合約(以下簡稱本條款)。
當您使用本網站時,即視同您已接受本條款。本條款將定義您在使用本服務時,彼此之權利義務關係。
使用本網站
您在使用本網站時,必須符合下列條件
  1. 您已年滿 20 週歲
  2. 您擁有獨立簽訂合約之行為能力
  3. 您已詳細閱讀本條款
  4. 您代表本人或經他人授權合法代為使用本服務
  5. 您所提供的資訊都是真實、正確、即時且完整的
您同意本網站有權在任何時間,以任何理由拒絕任何人使用本網站與本服務,理由包含但不限於使用者違反本條款。
定義
本條款中的「我們」、「本公司」、「本旅行社」均指異域旅行社股份有限公司,這是一個亞洲最具創新性的線上旅行社,管理多個使用品牌包含「SavvyTickets.com」進行營運,提供您有關旅遊商品的建議和資訊,並在您與旅遊供應商之交易間扮演代理人。
我們的聯絡方式詳見本條款結尾處。
  • 「您」、「你」均指使用本服務之使用者
  • 「預訂」是指您透過本網站委託我們,代理您向旅遊服務供應商訂購產品。當我們收到您的全額付款並發送確認信後,本委託行為始為成立。
  • 「顧客」或「客戶」均指使用本服務之使用者。
  • 「服務」是指我們網站提供給您的服務,例如預訂機票、飯店。
  • 「服務費」是指委託我們提供代理服務所產生之費用。
  • 「旅遊供應商」或「供應商」均指使用者透過我們與之訂立契約之航空公司、飯店或任何其他旅遊產品/服務的供應商。
  • 「旅遊商品」或「旅遊產品」均指由旅遊供應商所提供之旅遊相關產品或旅遊相關服務。
  • 「網站」是指 SavvyTickets.com、其子網域網站、或其他由本公司營運之網站。
違反條款
您在使用本服務時同意本條款,您亦同意若違反條款我們有權:
  • 取消您已預訂或已購買的商品
  • 禁止您使用本網站或本服務
  • 向您請求因您違反本條款所產生之費用
  • 若造成損害,向您請求賠償
您應對您在本網站使用之帳號、密碼、登入資訊、連線資訊、訂單內容、個人資料作良好之保護。
若您本人或他人,使用您的個人資料或帳號訂購商品或取消訂單,應由您負最後責任。
您與我們成立之契約
本服務代理預訂多項旅遊產品。在預訂過程中,我們做為您的代理人,並不直接提供旅遊產品。
因此您在使用本網站預訂時,係直接與供應商建立旅遊服務與產品之契約關係。除非另有明確規定,否則我們不是該契約關係中的當事人。
若對旅遊產品有任何問題,應逕行向供應商詢問。對於旅行供應商所提供之產品,我們不承擔任何責任。
本網站上對旅行產品之適用性與品質描述我們不提供任何保證,請依原供應商之規範為準。
您與旅遊供應商成立之契約
當您在本網站預訂旅遊商品時,將一併適用本條款與供應商之服務條款。
旅遊供應商的服務條款包含但不限於付款流程、違約、責任、取消、更改預訂、退款以及任何其他有關限制。您有責任遵守航空公司、飯店或其他旅遊供應商之登機時間、入住/退房時間或其他相關條件。
搭機時,航空公司可能會在您登機時要求出示簽證及回程機票。
因此請向您預訂的旅遊供應商或您的國家在當地的大使館洽詢相關規定。
價格
在預訂流程的最終步驟,點選「立即購買」或「付款」或類似按鈕時,所顯示之價格,即為最終交易價格。
服務費
使用本網站預訂時,即表示您授權我們以您的名義向旅遊供應商預訂商品,並同意我們在必要時以您的名義代為支付相關費用。因此,我們會依據您預訂的商品向您收取服務費。
為滿足不同客戶之服務需求,我們提供不同等級之客戶服務,並收取不同費用。無論選擇任何等級之服務包,您皆可享有銷售後之客戶服務,唯針對購買不同等級服務包之客戶有不同收費及服務方式。
任何費用都會在您確認預訂前向您明確告知。
預訂確認
預訂完成後,您將會收到一封包含訂單編號與明確告知已收到您的付款成功的電子郵件。此時您與我們及供應商分別之契約關係始存在。
關於機票預訂之機票開立義務取決於我們是否收迄您的全額付款。
我們將向供應商轉達任何您對旅遊產品的特殊需求(例如:餐食、行動不便協助、嬰兒掛藍、餐食等等),但我們無法提供任何保證。
請注意,若您於預訂完成之下一個上班日仍未收到我們的確認郵件,您有義務要負責聯繫我們以確認我們是否已完成預訂。如因任何技術原因導致訊息傳遞無法完成,我們不承擔任何責任。
若您訂購機票,則必須依照行程表當中所列之航段順序依序搭機。若您無法搭乘已預訂之航班,請提前告知航空公司,否則將會被登記為「No show」,可能導致機票無效,或需要負擔額外費用方可更改/退費。
若您訂購住宿,則必須依照預定確認信當中所列之入住時間辦理入住手續。若您無法於指定之時間範圍辦理入住手續,請提前告知飯店並取得對方同意,否則可能造成住宿被取消且無法退費。
變更與取消
您所購買之旅遊商品是否能取消或更改,取決於該商品供應商之條款,因此您可能無法取消或更改,或需額外付費。
在預訂的過程中我們會在本網站上和發送予您之確認電子郵件中提供供應商相關規定訊息,您有義務在購買前閱讀並理解所有規定,一旦您執行預訂即視同已閱讀並接受這些規定與條款。
請於網站底部之按鈕,或由預訂確認信當中之聯絡方式,向我們提出取消或更改需求。需求提出後您會收到一封電子郵件確認我們收到您的申請。
請注意,若您於提出申請之下一個上班日仍未收到我們的確認郵件,您有責任聯繫我們以確認我們是否已收到您的申請。如因任何技術原因導致訊息傳遞無法完成,我們不承擔任何責任。
多數航空公司與供應商不允許姓名變更,並將其視為取消重新預訂。若您必須變更預訂時所輸入的姓名,您將承擔供應商與我們的各種費用。
當您對預訂提出任何變更或取消時,除應遵守供應商之規定外,我們也將向您收取服務費用。
請注意,我們的服務費用並不包含旅遊供應商應收取的任何費用。
供應商主動更改或取消
依據您與供應商所達成之契約,若因供應商要求,供應商可能提供退費或修改預訂之選擇。我們在獲知任何重大行程異動後,當盡力即時通知您,但不負責因行程異動衍生之任何費用,或因無法聯絡到您而造成之損失。
若航空公司主動取消航班並提供退款時我們將協助退回款項。惟預訂時給付之服務費、金流手續費、服務包費用無法退還。
我們所提供的「混合式航班」與「智慧航班組合航班」之不同航段航空公司、機場間可能無法提供轉機服務。
您有責任清楚了解個別機票之搭機規定及轉機時間限制。若因航班延誤而造成失接,恕無法提供任何賠償。
航班變更
您所預訂的航班,可能會因航空公司調度因素調整出發或抵達時間。在完成訂位後,我們會將您的聯絡資料提供給航空公司,以便在航班時刻發生變動時可主動通知您。
若我們收到航空公司通知(不論航空公司是否已有通知您),我們亦將盡力通知您該項變更。請注意,您亦有義務主動確認航班是否發生變動。
我們無法掌握航空公司的航班安排,亦無法承擔對於航班變更導致的任何費用。
我方取消
若因我方系統資料輸入錯誤、計算錯誤或筆誤等原因導致價格明顯不正確,即使您的預訂已自動付款完成,我們仍有權於付款完成後要求您補繳差額,或取消您的預訂。我們會盡快通知您,讓您可選擇重新支付正確金額,或由我們提供全額退費。但若因取消此預訂紀錄而產生之任何費用,我們不承擔任何責任。
基於安全理由,我們可能會在預訂確認後向您索取身分證明文件以便確認交易的合法性。若您不願配合,我們有權取消您的預訂並全額退款,並對可能產生的損害不承擔任何責任。
為了使用者資料安全、防止盜刷,若我們或我們的金流服務供應商的安全防護或盜刷監測流程偵測到異常,我們亦有權隨時取消您的預訂並全額退款,對此產生之損害不承擔任何責任。
價格
SavvyTickets.com 網站由異域旅行社股份有限公司(公司登記統一編號 52274058)負責營運管理。我們位於台灣,使用新台幣進行交易。
為改善您的使用者體驗,我們仍提供不同貨幣之價格顯示,並將價格轉換為您指定的貨幣作為參考。最終結帳時,我們會告知您實際收取之新台幣交易金額,並在台灣向您的信用卡發卡單位取得授權。
若您使用非台灣發行之信用卡,您的信用卡發卡單位可能會因為匯率、境外手續費等其他因素,收取與我們提示您的交易金額不同的結算金額,對此我們不承擔任何責任。
付款
您可依照網站上所列的各種付款方式付款。在未經我們的客服人員確認前,我們一概不接受其他付款方式。
在本網站送出訂單,即代表您授權我們,或與我們簽約合作的金流服務供應商向您收取交易款項。
使用信用卡或 Debit Card 付款時,您需輸入信用卡的詳細資料以支付交易金額。因您的發卡單位及我們的線上金流服務供應商之規定,付款過程可能須經 3D-Secure 驗證,以確保交易非為盜刷。
在您報到搭機或辦理飯店入住時,航空公司、飯店或其他旅遊服務供應商有權要求您出示付款時所使用的信用卡,若您無法出示而造成被拒絕登機、拒絕入住,或拒絕提供旅遊服務,我們將不承擔任何責任。
若對同一筆訂單發生重複扣款之情事,您應於事情發生後 180 天內主動聯絡我們,我們將對重複扣款之部分全額退費。
我們無法對因付款失敗,而造成訂購產品之價格變動負責;在款項付訖前,我們沒有義務處理機票、訂房確認單、旅遊票券等任何產品之開立。
若付款時使用的信用卡持卡人非購買人本人,我們有權要求持卡人提出書面授權同意。若發卡單位要求,我們或我們的旅行服務供應商有權只將電子機票、訂房確認單、旅遊票券等我們所販售的任何產品之相關文件寄送至該卡片之帳單地址或於發卡單位留存之電子郵件信箱。
若於付款時交易成功,但在我方收訖前發生交易錯誤、停用、非由我方提出之交易取消,或金流服務供應商向本公司發出異議、止付、扣款,我方亦得視為違反本條款並採取相應措施。
電子代收轉付收據
根據台灣法令,我們會在交易成立後,根據您付款時填寫的資料開立電子代收轉付收據,並發送至「旅行業代收轉付電子收據加值服務平台」以及您指定之電子郵件信箱。若您未於付款時指定收據抬頭及收件地址,則將只會上傳至「旅行業代收轉付電子收據加值服務平台」。您可於事後聯繫我們的客服人員要求補發,但無法修改收據內容或分拆為多張收據開立。
電子代收轉付收據效力與紙本代收轉付收據相同。若仍需紙本收據,請連絡我們的客服處理,將會酌收處理費用。
電子機票
在 SavvyTickets.com 銷售的機票,均為由航空公司開立之電子機票(e-Ticket)或無票化機票(Ticketless)。
當您的機位訂位完成後,即會將訂位資料儲存於全球訂位系統,以及航空公司端之資訊系統中,並寄送「訂單成立」通知信給您作為確認。
而當您付款完成後,即會根據您所預訂之機位及票價,要求航空公司開立電子機票。當航空公司開立電子機票後,我們會再次寄送「開立成功」通知信給您,當中除「訂單成立」通知信當中所含資料外,尚有電子機票票號(部分航空公司無需票號,則將註明為「無票化機票」或「Ticketless」),以便您前往搭機。
一般而言,您將可在訂位完成或付款完成後 1 小時內收到通知信。若您在 48 小時內均未收到通知信,請與我們的客服聯繫。辦理報到搭機時,您應提供您收到的「開票完成」通知信,以供航空公司地勤人員確認您的訂票紀錄。
請注意,就算您的電子機票已開立成功,航空公司仍有可能會取消您的機位,若我們收到通知將盡力通知您,但我們無法對這種情況負擔任何責任。
我們相信您在下單時,輸入的資料皆正確無誤。惟若您輸入錯誤電子郵件地址/連絡電話,或因其他問題而造成無法收到「訂單成立」通知信,我們不負任何責任。
您有責任在機票開立後確認通知信上的旅客及行程資料是否完全正確。若有任何資料有誤請立即聯絡客服,我們將盡可能協助修正錯誤資料。航空公司及我們可能會依照相關票務規定收費,此費用需由您承擔。
在發生不可抗力之特殊情況(例如:訂位系統內部發生故障、航空公司系統發生故障、網路離線)時所造成您的訂位資訊無法傳送至訂位系統和/或航空公司端,我們將提供您全額退款,或補差價改搭其他航班,或其他補救方式的選擇。
廉價航空
廉價航空公司與一般傳統航空公司的服務模式有所差別,故若您選訂廉價航空航班,需遵守該公司額外之承運條款及服務條款。
廉價航空公司可能會對加購託運行李數量/重量、機場人工報到、提早登機、選位、機上娛樂設施、餐點等額外服務收取額外費用。
我們所列出的價格除有特別明示外,均不含這些項目之費用。若您於購買時未一同選購這些額外服務,事後加購可能會被收取較高之費用。
行李托運
不同航空公司的免費及收費行李托運規定皆有所不同,您應該直接洽詢航空公司,以確認該公司的行李拖運規定。我們亦會在搜尋結果及通知信中,列出該票價內含的免費託運額度。
請注意部分傳統航空公司,在部分航線中亦提供不含行李託運額度之機票選項。您可在機票購買完成後,聯絡客服加購,或於報到時在機場臨櫃購買。
準據法及管轄法院
本條款以中文版本為準。除個別契約另有約定外,任何因使用本網站所提供之資訊及服務所產生之爭議或訴訟,均以中華民國法律為準據法,並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
聯絡方式
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條款內容變更
我們保留隨時修訂本條款之權利,且將修訂後之內容公告於本網站,無需另作通知。
在條款修訂後,若您繼續使用,即代表您已確認並同意該次修改。
最後更新日期:2017 年 10 月 31 日